Category: Klantverhalen

“Bij ExperiCom hebben ze niet alleen verstand van telefonie en klantcontact. Ze spreken ook de taal van de overheid en kennen de cultuur. Vaktechnisch zit het zeker goed maar wat onze samenwerking vooral zo waardevol maakt is hun proactieve houding, […]

De relatie van SDW en ExperiCom gaat terug tot ongeveer 2010. Op verschillende momenten heeft Herold Janssen van ExperiCom SDW ondersteund in de doorontwikkeling van visie en beleid op het gebied van ICT. Proces In 2015 gaat het Hoofd Informatisering […]

“Hij is het spreekwoordelijke ICT-geweten van Altrecht – hij houdt ons bij de les, houdt ons aangehaakt op onze visie en helpt ons met praktische zaken in de uitvoering.” Dat zegt Dieter van Grinsven, ICT manager van Altrecht over John […]

Bereikbaarheid staat hoog in het vaandel bij de gemeente Oss maar de praktijk bleek weerbarstig. De mobiele telefonie haperde: verbroken gesprekken en vaak een blikkerig geluid. Met de leverancier kwamen ze er niet uit. Via collega-gemeentes kwam Oss terecht bij […]

Eind 2017 start BKR vanuit de visie ‘De Nieuwe Bereikbaarheid’ met het inzetten van nieuwe  mediakanalen en wordt de stap gemaakt naar 24/7 klantcontact. De keuze valt op het ontwikkelen van een chatbot op de website om dit effectief en […]